上个周末,世界3大网络服务:脸书(Facebook)、Instagram 和 WhatsApp 通讯软件,全球大瘫痪逾3小时才恢复正常。每次发生这样的全球大当机,有关的互联网企业,顶多事后发布简短的道歉而不了了之。因为是免费的服务,全球加起来数十亿的用户,也只能无可奈何的接受道歉,即使不接受,也无计可施。这样的互联网服务全球大当机,之前也发生过无数次,我想,以后还是会发生,防不胜防,其实也不必防。
作为普通用户,全球大当机虽然引起少许不便,既然对生命财务无重大影响,更无关紧要,只好不了了之。外国有少数网媒,曾经报道少数广告商对此有所不满,欲向有关IT巨擘索偿,但是,这也许是网媒借助广告商的商业价值,发出不满的声音,最后依然不了了之。这些 IT 巨擘,依靠庞大的用户群赚大钱,却无需为服务素质向用户负责,即便要负责和道歉,当然也是先向广告商和合作伙伴道歉,最后才是毫无经济贡献的用户。这是现代互联网世界的新常态,算是新奇事物。
我们当然明白提供免费服务的 IT 巨擘,必须投资大笔钱于全球数据中心、网络连线设备、技术研发、服务维护、硬件维修、市场营销等。用户也投资了时间去创建内容、推广应用等。这是鸡和蛋的问题,争论也无结果。有人说,数码经济时代,免费的才是最贵的。这话的大前提是针对用户的隐私和个人言论自由而言。只要不是靠网络服务生存,突发的网络服务故障,在所难免。只要这些 IT 巨擘没有因此而泄漏用户的隐私,也没有对用户造成财物损失或伤害,既然与大众利益无关,当然大事化小,小事化无。对于那些不常上网的普罗大众,这是另一个世界发生的小事,根本微不足道。
最关心这类全球大当机的,似乎都是传统媒体,因为他们好像逮到了网络媒体的“痛脚”,恨不得马上来个“反击”,讽刺的是,这些“消息”往往都是通过已经恢复正常的社交媒体发布的。这是一个互联网世界的趣怪现象。我无意打击任何一方,也不想得罪任何一方。我比较在意的是,在这全球大当机的3个小时里,那些“无网不欢”的网民,有没有善用时间好好的生活?网民是否因此而患上“网络失联症”而忧虑烦躁甚至浪费生命?
大当机期间,不少网民也许像我一样继续正常生活。也许有人乘机看完一本书、做完该完成的任务、整理一下房间、清理一下书桌、外出跑步散心、外出购物、做体操运动运动、听听音乐⋯⋯地球还是继续转动。归根究底,与此事真正有关的是,这些 IT 巨擘的技术人员和资讯保安专员;如果以后再发生大当机,他们的饭碗应该会开始跳舞了。
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