我们手中的电话线 ○ 连接着对方的心
当耐心又被磨得差不多的时候,需要及时警醒觉察和充电,为身心添加耐心的原料,才能获得续航力,继续走长途。
【及时的真实演练 ○ 及时看见存在的缘由】
很巧妙准确的,上午连续做了两个电话谘询。原本已经理所当然的电话谘询,在今天变得不一样。今天看到的是,坐在「咨询师」这个位置和身份,就意味着,有能力化解及处理对方的问题,而不是被对方的问题淹没。面对随时迎面而来的各式尖锐问题或情绪风暴,都必须镇定以对,安稳接球。
但是,谘询师不是神,每天在高压状态中完成任务,也必须得到应有的尊重。
从另一个角度来看,不论面对任何无常的挑战或问题,只要当下自我觉察,回到咨询师这个身份和位子,就可以马上知道自己该如何面对、如何应付、如何过关。这是今天对这个身份最大的发现,也是最有益自我身心健康成长的自我提升方法,益己利人。
上午,2 通电话咨询。在自我觉察的练习中,感触良多。
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【第一份学习:话筒中,看见对方的痛,读懂对方的心】
这位女士来电询问先生的情况,语气有点急。才来回两三句话,她的情绪就越来越激动,直接抢话,完全不愿意听她自己『不想听的内容』,只希望我说她心中期待的答案。
拿着电话听筒,我看见她逐渐不受控的情绪。于是不再回应,只引导她继续讲…。
这个过程看到,她要的答案跟治疗或病情解释无关,而是对即将来临的生命课题感到恐惧慌张,不知所措,只想要我直接给她她要的答案。
当对方的怒气起来时,自己突然『看到』:为什么又是『愤怒』?!于是在自我觉察中放松自己的胸腔,引导对方很快回归比较平静状态,用普通叙述的语调,比较清晰地叙述她自己『认为』的丈夫的各种情况。然后开始对我说了好多次对不起。接着开始进入『真实的咨询对话内容』。
放下电话,自己看到的是,这份一下子涌过来的不满情绪浪潮,抱怨的强烈语气,真的不是一般人可以承接得起的球。尤其是经验不足、对各项状况认识和解释能力不足的年轻人,多遇上几次这样的情绪风暴打击,抗壓力稍差一些,就真的会承受不起。于是看到了咨询师需要学习和提升的关键。如何面对和回应这份突如其来的强大负面情绪,是必须的修习。
另一方,也必须同时学习同理心。在电话中,想像一下,这位太太她正在面对的是丈夫的病情,一份至亲的生死课题。面对这份沉重的情感,焦虑和痛苦是真实且必然的。当我们的心中看到这份真实的情感,便可以马上同理且接受了她所有的急切和焦虑。
站在她的角度去感受她的感受,这就是『同理』自我觉察的学习和体验。一旦拥有同理心,便可以顺利化解许许多多突如其来的『问题』,并将问题转化为提升能力的机会和力量。这是属于个人的收穫。
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【第二通电话:清晰准确解说】
接着的一通电话是位五六十岁的先生,询问父亲的情况。
这位先生慢条斯理、通情达理。用了近一个小时,用中慢的速度,为对方清晰解释相关的每一个原理和事实,对方都能完全了解和接受。
放下电话,自己看到的是,这个过程平和顺畅,但考验的是谘询师对与癌症防治、TXL及整合辅助治疗相关的每一个细节的真实了解和清晰的解说能力。
【电话线上流转着的学习功课】
同样一个电话听筒,有着全然不同的声音和内容,这就是每一天在TXL咨询师这个位子上发生的故事,以及这份工作所面对的一切。
看着似乎很简单,不就是讲电话吗?
但其实,有许多旁观者听不到的声音和故事,在犹如走钢丝般的电话线上游走。
正因为在走钢丝,必须在练习平衡的过程中,学习提升身心能力,也就自然而然修炼着自己身心的平衡和力量,这是最珍贵无价的身心成长收获。
身为咨询师,坐在这个位子上,工作和责任就是懂得如何面对和回应类似种种的询问和状况。首先,要能够安稳接球,这是第一个必要的基本动作,不论冲击过来的是尖锐的问题还是强烈的情绪,如何让自己稳稳地接住,是第一个修炼。接着便是如何给予对方恰到好处的回应、解说、引导、开解,这是第二步。最后的结果,是否能让对方在那个当下真正得到开解或安慰,真正当下「安心」,这是第三步。
在这个过程中,每一步都需要知识、能力、经验和时间的积累,谦卑敬畏,无限的爱心、贴心和耐心,才能逐渐应对自如。
所有经验都是在边做边学的过程中累积而成。没有学习和被磨练的机会,哪来的累积?
【今天的领悟~继续修】
老天爷安排这份工作,就是让自己坐在这个位子上,看见这个位子必须学习和修炼的各项功课,从中逐渐成长和提升。
其中包括最基本的「耐心」,这是今天两位贵人为我添加的身心养分,让我当下再次清晰看见这份工作的核心,一切以癌友和他们家人的福祉为依归。仅此。
深深感恩。深深祝福。所有。
(2018.04.18.随手拍/随手记)