这一趟槟城之行，是一趟聆听和发现的旅程。

一整天的旅程，从清晨5点开始。

在自己的工作行程中看细节

很多时候，对同一个事情，身处在完全不同境况之中，会有不一样的考量立场和方向，经历不一样的思考和决策过程，不是身在其中的人，也许无法了解。对于大集团、大公司，相对来说，有足够庞大的资本去自由运作、自由决定怎样“玩”。但是对于许许多多的小型公司，在资源极其有限的情况下，在斟酌要如何选择时机、如何及时出拳的过程中，需要的不只是对整体大局情况有全面深入了解，同时还需要有勇敢冒险的决策精神，因此每一个决策和行动，几乎都是一项全然专注、慎重认真的经营着力点，每一个行动都是上下全员卯足全力去拼的一场用心。而所有这一切，外人当然不可能了解。可能也不是他们所需要了解的范围。

有效的执行力和行动力就变成了过程中最关键的因素。很多时候，为了及时把握最佳时机，相关的高层决策领导人都是不分昼夜工作，只因为他们早已对每一个时间点有高度敏感的基因。每一个珍贵的投资，错过一次推广的机会，就等于为成果打了一个大折扣。

那天晚上，连夜赶工，了解新项目细节，同时报告老板，报告总部，老板再报告大老板。第二天出差，清晨5点醒来，看到手机Whatsapp老板在凌晨3点半留言给出的决策：“可以进行。”再次确定后，5点20分，向伙伴确定：“老板决定可以进行。”

接着，在等待巴士的4个小时，以及长途巴士上的4个小时中，不停配合各方面做各项快速执行工作，只为了让项目赶上最早的第一班车。这是关键时刻的执行力，也是对每一个机会和合作全然珍惜和重视的诚意。

然而，意外的是，因为其中的一些流水作业线不顺畅，没有获得应得的结果，没有达成心中的目标。

为什么会有这样的差距？从各方面思考之后，原因很简单，因为站在不一样的站台。站在不一样的站台，各自看的轻重缓急当然就完全不一样。

该怎样学习站在同样的一个站台上看事情，一起把事情做出更好的成效，就必须学习深入了解对方的需求和预期目标，珍惜和重视对方每一个小小的努力。

职场经营者：客户需要的是“有感觉的产品”

这就是那天与老朋友聊天中，听到对方在感叹一些不如意的时候，心中看到的画面。他说，很多时候，自己在工作中非常用心尽责，但是结果却不是心中期待的，这时候心中就很卡。初期很有热忱和投入感，但是当自己一直在为了业绩、业绩、业绩去拼搏的时候，发现自己越来越不快乐，情绪越来越差，身体越来越不健康，恶性循环，身体和心理的健康都一直走下坡。

探讨了各式各样的故事后，谈到这么多年来他从旁对TXL的了解。他說，在TXL这个产品中，癌友需要的不只是你卖他产品，他们更需要的是一份【有感觉的产品】，过程中需要有很多对癌友、对生命的关怀，售后跟进咨询服务很重要。他说，如果他买了这么贵的产品，没人关心他，只是让他自己看指南，当他遇到问题，或觉得效果达不到自己期待的效果时，却不知道应该去找谁问，没办法及时解决他的问题，没有人关心他感觉怎样，他很快就会放弃这个方法，继续寻求其他的方法。很多客户就是这样流失了。

这位好朋友的分享，让我再次看到这些真实的画面，也就是是这份工作和这个产品的特点，需要用稳定的心，长时间用心安心经营。

安静倾听癌友家人的心声：应该要有心一点嘛！

同一天的晚餐，约了抗癌成功八年的好朋友玲吃晚餐，原本说好我请客，心中想的是，只要她愿意出来见个面，聊一餐小食的时间，就心满意足了，因为真的很想看看她目前的状况。却没想到，她竟然安排了一家人及她的一位好友大家一起用餐，而且安排了一个丰盛的晚餐。

晚餐过后，去医院探望她的小姑，肠癌末期，去到非常难处理的境况。从医院出来后，和她夫妇俩去吃夜宵，槟城小食档口。然后开始了彼此心中期待的真正谈心。

她丈夫之前都很少说话，这时说起妹妹的整个治疗过程，他有很多遗憾：“为什么她不早点去检查？！到这么严重才知道！”……

他也有很多不满：“为什么吉隆坡那位医生明知道自己再过三个星期就要调去另一个医院，还是要做这个手术，手术后自己走了也没有安排医生去跟进妹妹的情况，没有人告诉她该怎样做，哪里可以这样的？所以我们带她来槟城医院。医生为病人做治疗应该要有一点心嘛，像你们这样，从吉隆坡这么远都过来医院看看她……”

这个时候，我看到的是家属真实的需求，他们自己完全不了解整个癌症和癌症常规治疗的情况，因为他们不是医生。他们需要的是真正有效的治疗和照护，同时还需要有效的关怀和陪伴。因为对于他们来说，这个过程，不只是给了一笔钱，开了一刀，做了化疗，故事就结束了。对于医生也许是这项工作结束，但是对于病人一家，才刚开始。

但是对于癌友和他们的家属，要真正面对的是，每一个治疗结束后，所有的不舒服症状，所有的疼痛和虚弱，所有的副作用，更严重的是，还要继续面对病情继续恶化，甚至要走向终结这个悲伤、沉重且残忍的过程。

在这个过程中，谁在他们身边给予专业的引导和照护？

即使病人住在医院，医生护士也只不过是定时查房，不停的量血压，不停的抽血验血,並無法給予真正的康復和照顧。

病人的女儿轻轻说，有一次，护士來查房时，发现妈妈进去病房内的厕所半个小时都没出来，护士担心她有什么事，去敲门询问，原来是妈妈因为病房的冷气实在太冷，冷得受不了，只好拖着末期手术后干瘦虚弱的身体走去厕所躲起来。妈妈说：“外面太冷了，厕所里面没那么冷。”

听着非常年轻单纯的女儿微笑着告诉我这个小故事，说妈妈一直吵着要回家，因为病房太冷了，刺骨的冷。我的心里五味杂陈，但是在病人和她家人的面前，我不能多说什么，只能带着笑容平静地告诉妈妈，要勇敢地把“冷”这个事情告诉护士和医生。她说：“我有说，但是医生把我盖着的被子打开，不让我盖那么多。所以我想回家，家里的环境比较舒服。”

安静倾听，安静凝视，用一份安静的心，去看所有这些声音里面的那个生命在表达着什么？他们都在说着什么？都在说着生命与生命之间的关系和连接。

就象那位职场年轻人说的，当他只是为了业绩在拼搏和发挥的时候，心中的快乐消失了。他看见客户寻找的其实是一份“被了解、被关心的感觉”。这是他看到的，也是我在他的表达中、探访病友过程中以及与病友的家属深聊中看到的。

然后，我确信，不只是在癌友关怀这个工作层面才有这样的诉求，应该培养这样的心态和素质，在其他行业的经营及合作中，其实也是一样的过程和感受。只有在把生命当生命，深入了解他们的需求时，才有可能做到确实的了解和重视，才有可能做到细微的用心，而后才有可能进一步探讨是否有可能做到他们期待的目标，然后才有所谓的信任，这也是信心的来源。

很简单，就是安静地看着他们的心，真心听听他们的声音，做些力所能及的事情舒缓他们身体的不适和惶恐的心。只是这样，他们就心满意足了。

要相信，朋友的心都是简单真诚的，他们并不求任何回报，然后玲的丈夫在不知道如何开口表达内心的感受和感谢的时候，只有去抢着付钱，请我们吃一碗道地美味的槟城虾面。

生命与生命之间的关爱，一切平等，没有例外，就是安心做些该做或能做的事，不过如此。深刻，却简单。

（2017.11.19.随手拍/随手记）